Mai jos găsești răspunsuri la întrebările pe care ni le adresează cel mai des clienții. Dacă nu găsești ce cauți, ne poți contacta oricând.
1. Ce este RomaniaActeOficiale?
RomaniaActeOficiale este o platformă online care îi ajută pe cetățenii români aflați în țară sau în străinătate să solicite și să obțină documente oficiale, fără a se deplasa personal la ghișeu. Platforma este operată de NOVACORE NEXA S.R.L.
2. Sunteți o instituție publică sau o autoritate a statului?
Nu. NOVACORE NEXA S.R.L. este o societate privată care oferă servicii de intermediere și asistență în obținerea documentelor. Nu suntem o instituție publică, nu eliberăm noi documentele oficiale și nu facem parte din administrația de stat.
3. Ce documente pot solicita prin platformă?
Poți solicita o gamă largă de documente oficiale: cazier judiciar, cazier fiscal, certificate, acte de stare civilă și altele. Fiecare serviciu are propriul formular, în care îți explicăm pas cu pas ce informații și ce acte sunt necesare.
4. Cât durează procesarea unei cereri?
Durata depinde de tipul documentului și de regimul ales. Pentru multe servicii oferim atât regim standard, cât și regim urgent, contra cost suplimentar. Termenul estimat este afișat în formularul fiecărui serviciu înainte de a finaliza comanda.
5. Cât costă serviciile?
Prețul fiecărui serviciu este afișat clar în formular, înainte de plată. Totalul se calculează automat pe măsură ce alegi opțiunile dorite (regim urgent, traducere, apostilă, legalizare, livrare prin curier etc.), astfel încât să știi exact cât plătești înainte de a confirma.
6. Cum funcționează cupoanele de reducere?
Dacă deții un cod de reducere, îl poți introduce în ultimul pas al formularului, înainte de plată. Reducerea se aplică la subtotalul comenzii, iar noul total îți este afișat imediat, înainte de a finaliza plata.
7. Cum se face plata? Este sigură?
Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe. Datele cardului tău sunt transmise criptat și nu sunt stocate pe serverele noastre. Plata se efectuează printr-o conexiune securizată.
8. Ce este contractul pe care îl semnez?
Înainte de plată, îți punem la dispoziție un contract de prestări servicii, pe care îl semnezi electronic în formular. Acesta stabilește serviciul comandat și ne autorizează, prin clauza de împuternicire, să efectuăm demersurile necesare în numele tău. Semnătura electronică are aceeași valoare juridică precum cea olografă.
9. Cum primesc documentul?
În funcție de serviciu și de opțiunea aleasă, documentul îți poate fi livrat electronic (pe e-mail) sau fizic, prin curier, la adresa indicată. Opțiunea de livrare se alege în formular, iar costul curieratului, dacă există, este inclus în total.
10. Am nevoie de traducere autorizată sau de apostilă?
Depinde de scopul pentru care folosești documentul. Dacă îl prezinți unei autorități din străinătate, de multe ori sunt necesare traducerea autorizată și/sau apostila de la Haga. Aceste opțiuni pot fi adăugate direct în formular, iar dacă ai nelămuriri ne poți contacta înainte de a comanda.
11. Ce informații îmi trebuie ca să încep o cerere?
În general ai nevoie de datele personale (nume, prenume, date de contact), o copie sau o fotografie a actului de identitate și, pentru unele servicii, o fotografie de tip selfie pentru verificarea identității. Fiecare formular îți indică exact ce este necesar.
12. Pot anula o comandă sau primi o rambursare?
Întrucât serviciile noastre sunt personalizate, iar demersurile încep imediat după plasarea comenzii, dreptul standard de retragere nu se aplică în mod automat. Orice solicitare de anulare sau rambursare este analizată individual de conducerea societății. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede la info@romaniaacteoficiale.com.
13. Cum vă pot contacta?
Ne poți scrie la info@romaniaacteoficiale.com sau ne poți suna la +40 754 608 535. Îți răspundem cât mai curând posibil.