Această politică descrie cum livrăm documentele obținute și ce se întâmplă în cazul cererilor de anulare sau rambursare.
1. Modalități de livrare
- Livrare electronică: documentul în format digital este transmis pe adresa de e-mail indicată la comandă.
- Livrare prin curier: documentul în format fizic este expediat la adresa indicată, prin serviciul de curierat, atunci când această opțiune a fost selectată și achitată.
2. Termene de procesare și livrare
Termenele de procesare depind de tipul documentului și de regimul ales (standard sau urgent) și sunt afișate pe platformă la momentul plasării comenzii.
3. Costuri de livrare
Costul livrării (dacă este cazul) este afișat transparent în pasul de finalizare a comenzii și este inclus în prețul total. Livrarea electronică este, de regulă, gratuită.
4. Anulare și retragere
Prin semnarea contractului de prestări servicii, Beneficiarul solicită în mod expres începerea imediată a executării serviciului și ia la cunoștință că, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, pierde dreptul de retragere, întrucât serviciul este furnizat la cererea sa expresă, iar executarea începe imediat.
Comanda confirmată și contractul semnat nu pot fi anulate unilateral de către Beneficiar, serviciul urmând a fi prestat conform celor convenite.
5. Cereri de rambursare
Orice solicitare de anulare sau de rambursare nu constituie un drept al Beneficiarului și va fi analizată exclusiv la decizia conducerii NOVACORE NEXA S.R.L., de la caz la caz. Soluția adoptată va fi comunicată Beneficiarului prin e-mail.
Pentru orice solicitare de acest tip, te rugăm să ne contactezi la info@romaniaacteoficiale.com, indicând numărul comenzii.
6. Documente respinse de autorități
În situația în care o cerere este respinsă de autoritatea competentă din motive neimputabile operatorului (de exemplu, date furnizate incorect de Beneficiar), serviciul de gestionare se consideră prestat. Soluționarea unor astfel de cazuri se face individual, la decizia conducerii.
7. Documente conexe
Această politică se completează cu Termenii și condițiile și cu Politica de confidențialitate.